Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar a rotina operacional do time, assegurar o cumprimento de indicadores e SLAs, e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para nossos clientes. Essa posição terá papel central na organização da operação, no desenvolvimento da equipe e na condução de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

O que você vai fazer: 

• Supervisionar a rotina do time de Relacionamento/Atendimento, garantindo qualidade, produtividade e padrão de comunicação.
• Monitorar e cobrar SLA, TMA, FCR, NPS/CSAT, backlog, taxa de reabertura e outros indicadores.
• Organizar escala, prioridades e distribuição de demandas (picos, crise, sazonalidade).
• Atuar em casos críticos/escalados, garantindo resolução e postura profissional com o cliente.
• Conduzir 1:1, feedbacks, PDI, acompanhamento de performance e desenvolvimento do time.
• Garantir atualização e aderência a processos, scripts, base de conhecimento, FAQs e POPs.
• Interagir com áreas internas (Operações, TI/Produto, Qualidade, Comercial) para corrigir causas raiz e reduzir reincidência.
• Produzir relatórios gerenciais simples e objetivos: o que aconteceu / impacto / plano de ação.

O que esperamos de você: 

• Experiência prévia em liderança/supervisão de time de atendimento/CS/relacionamento.
• Vivência com indicadores e gestão de rotina (SLA, TMA, NPS/CSAT, backlog, produtividade).
• Maturidade para lidar com pressão e escaladas, sem perder o tom e sem “estourar” o time.
• Boa comunicação escrita e verbal (clareza, firmeza e respeito).
• Organização e capacidade de priorizar (operacional + melhoria contínua).
• Domínio de ferramentas do dia a dia: planilhas, dashboards e atendimento (CRM/tickets).

Conhecimentos que valorizamos:

• Experiência com operações B2B e clientes corporativos.
• Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce, HubSpot (ou similares).
• Vivência com Qualidade (monitoria, calibração, scripts, auditoria de atendimento).
• Noções de CX / Customer Success e métodos de melhoria contínua (PDCA, etc...).

O que oferecemos:

• Contratação PJ;
• Reembolso de plano de saúde;
• 20 dias de descanso remunerados + 4 day offs após 12 meses de contrato;
• TotalPass para seu bem-estar;
• Descontos de até 75% em cursos de graduação, pós e especialização (Ânima: São Judas, Anhembi Morumbi, entre outros);
• Descontos exclusivos em idiomas (CCAA) e serviços parceiros.

--------------

Diversidade

Promovemos a diversidade!

Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

GetConnect

Criada em 2003, somos uma empresa 100% brasileira, que tem como objetivo não apenas antever os desafios tecnológicos da área de saúde, como oferecer ao mercado soluções que agreguem valor à atuação do profissional de medicina.

Desenvolvemos sistemas inovadores, que integram ferramentas e tecnologia de ponta a projetos sob medida, sem perder o foco em inovação e sempre prezando pela humanização no atendimento ao paciente.