Analista e Relacionamento com o Cliente Júnior

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente Júnior para atuar no atendimento e suporte aos usuários das nossas soluções.

Essa pessoa será responsável por apoiar os clientes no uso correto dos sistemas e aplicativos, registrando chamados, acompanhando demandas, orientando usuários e contribuindo para uma experiência de atendimento clara, ágil e eficiente.

O que você vai fazer

• Atender e registrar chamados de suporte dos usuários.
• Orientar clientes e usuários sobre o uso correto dos sistemas e aplicativos.
• Registrar as interações realizadas, mantendo informações claras sobre dúvidas, tratativas e soluções aplicadas.
• Acompanhar os processos de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos prazos definidos.
• Apoiar na abertura de chamados para situações mais complexas, conforme orientação da liderança.
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar percepções com o time para apoiar melhorias nos processos.
• Participar de treinamentos internos sobre produtos, sistemas, ferramentas de atendimento, segurança e processos da empresa.
• Apoiar na criação de materiais de orientação, como FAQs, guias, tutoriais e conteúdos descritivos.
• Colaborar com áreas internas, como Operações, Qualidade, TI e RH, sempre que necessário para a resolução das demandas.

O que esperamos de você

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Empatia, paciência e habilidade para lidar com clientes em diferentes situações.
• Capacidade de escuta para compreender dúvidas, necessidades e dificuldades dos usuários.
• Organização para registrar informações, acompanhar chamados e manter histórico das tratativas.
• Atenção aos detalhes para garantir clareza e qualidade nos registros de atendimento.
• Proatividade para buscar soluções, sinalizar problemas e apoiar o time.
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe.
• Adaptabilidade para aprender novos sistemas, processos e formas de atendimento.
• Postura positiva, resolutiva e responsável no relacionamento com clientes e áreas internas.

Conhecimentos que valorizamos

• Pacote Office em nível básico, especialmente Word, Excel e PowerPoint.
• Navegação básica em Windows, gerenciamento de arquivos e uso de pastas.
• Uso de internet, e-mail e ferramentas digitais de comunicação.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados ou tickets será considerada um diferencial.
• Cursos livres em Atendimento ao Cliente, Comunicação Eficaz, Comunicação Empresarial ou Técnicas de Negociação serão considerados diferenciais.
• Formação técnica ou cursos nas áreas administrativa, saúde ou correlatas serão considerados diferenciais.

O que oferecemos

• Contrato via Cooperativa;
• Reembolso de plano de saúde;
• 20 dias de descanso remunerados + 4 day offs após 12 meses de contrato;
• TotalPass para seu bem-estar;
• Descontos de até 75% em cursos de graduação, pós e especialização (Ânima: São Judas, Anhembi Morumbi, entre outros);
• Descontos exclusivos em idiomas (CCAA) e serviços parceiros.

Diversidade

Promovemos a diversidade!

Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

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GetConnect

Criada em 2003, somos uma empresa 100% brasileira, que tem como objetivo não apenas antever os desafios tecnológicos da área de saúde, como oferecer ao mercado soluções que agreguem valor à atuação do profissional de medicina.

Desenvolvemos sistemas inovadores, que integram ferramentas e tecnologia de ponta a projetos sob medida, sem perder o foco em inovação e sempre prezando pela humanização no atendimento ao paciente.